客户跳单怎么办   

新闻来源：     发布时间：2017/3/16    浏览次数：3281

在很多人眼中，做二手房租售很挣钱，他们不知道，成交一笔单子，租售人员背后付出了很多时间和汗水。然而总是有一些客户为了逃避相关费用，选择“跳单”现象的屡见不鲜。通常所讲的“跳单”，指的是客户通过租售带看人员获得房屋的相关信息后，买卖双方跳过原中介人，私下达成协议或者与其他中介人成交，并且不向原中介人支付中介费用的事件。

客户的“跳单”行为，让经纪人的劳动付诸东流，不仅没有回报，而且经纪人自己还“倒贴”了人力、物力、时间。当不幸遇到客户“跳单”了，应该怎么维护自己的利益呢？又怎样预防客户跳单呢？我们又该怎么做呢？

1、做好自身工作

大部分的客户还是比较有素质的，只要经纪人能处处为客户着想，给客户满意的服务、让客户明白经纪人提供服务的价值所在，相信大多数客户是不会随意跳单的。

从细节着手，比如将客户送出小区大门直达车站甚至直接送上车，以详尽专业的解答解决顾客全部顾虑，不给客户留下未知问题，不给对手留下解答空间。

客户跳单最多的一种情况是因为同行收取更低的中介费，具体可以这样做：及时跟踪，发现客户态度转变或长期不进行反馈，可以通过短信或电话方式告知其跳单可能造成的后果，敬请三思，当然，一定要在确定客户已必然跳单的前提做出这样的告知。

看房后适度联系客户，不可不停骚扰，也不可不闻不问，把握一个度，这个度便是经纪人的综合素质的体现。经常询问客户有哪些顾虑或担心，做合理解答，把客户当朋友来对待，动之以情。

行业中曾有这样的例子：有人通过中介找房，但一心想省下中介费，于是看房后选择“跳单”，自行找业主成交。在与业主谈妥价格签下购房协议后，他出于信任给了近五成的首付，金额过百万元。然而，很快他就发现业主所卖的房产竟然是被查封的资产，想索回资金，业主却不愿意退回首付，他无奈之下只好选择打官司，追讨损失。如果当时不跳单，在进行交易或者过户的时候经纪人完全可以辨别产权真实性。

 

具体操作方法

一、事前防范  给业主顾客“打针”

1、告知业主和客户“跳单”的利弊，特别是客户“跳单”，对客户一点好处也没有，价格不好谈，还会加大交易的风险。房地产的过户也是一件麻烦的事情，如果没有专业知识的辅助，办理手续也会很不顺利。　　　

2、对于新来的客户不要立即带他看房，应先了解他的真实目的，通过观察客户的言行及其他途径，搞清楚他对你的工作是否理解，是否尊重你的劳动，是否真心诚意想委托你。切记看房时一定要让他填写看房单确认单！

二、事中防范

去看房时，应让客户出示身份证复印件，因为客户在登记信息时，很多信息不是真实的，万一出现“跳单”事件，确保能找到客户本人。和客户签署一个简单的看房合同，也是为了防止跳单的。　　

但是签署这样的委托合同或者看房合同，事先要对客户说清楚，不要让客户觉得紧张或者不舒服。同时，要尽可能不让客户和业主直接接触。这样做应该会杜绝很多跳单事件，更是为了防止业主联合买房人一起“跳单”。

三、事后救济

一旦发生“跳单”的事情，不要只顾着愤怒，要学会通过有效途径维护自己的合法利益。首先要及时和对方协商，并且做好打官司的准备，搜集足够的证据。最重要的就是《看房确认书》，有了《看房确认书》，即使对方“跳单”，没有经过你私下交易或经过别的经纪人做成了交易，你也可以依法向其收取佣金，因为作为中介的主要工作已经完成。法院也一定会支持你的诉请。如果发生了损害自己利益的事，也不要有极端的行为，应通过公司法务部门维护权益，会为经纪人向消费者追究相关责任。

 经纪人要注意这几点

1、经纪人必须在每一个环节都要让客户签订有关的法律文书。

2、对于不签订带看确认书的，有时候应该坚决拒绝带看。

3、坚决避免带看现场双方交换联系方式。

4、每次看房后都要亲自随客户离开，如客户说要到周边转转，经纪人可选择去房东家聊一会以增强信任感。

5、平时告知买卖双方二手房产买卖双方自行交易存在较大风险，并以案例震慑。

6、如客户人数较多，那么应该多安排经纪人带看，以防止房东客户私下互留联系方式。

7、平时提高专业知识、服务质量，做好信任感，建立辛苦度，可有效防止跳单。

8、带看时，可与房东显得很熟悉，带看后跟客户讲述与房东的关系，如成交过，独家委托等，让客户放弃私下成交的想法。

9、积极回访客户，认真专业的回答客户问题，防止客户因不相信中介而私下去找房东议价等，而导致跳单情况发生。

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