如何提高客户满意度

新闻来源：黄杰     发布时间：2021/12/15    浏览次数：611

客户对物业服务的感受、评价，不仅关系到物业公司的市场美誉度和可持续发展，更重要的是，物业管理覆盖各种业态及客户，客户的满意度与客户的幸福生活有密切关系。

10月我们项目对客户满意度进行了调查，随着调查结果的出炉，我发现客户对我们管理提的最多的问题就是保洁，电梯，人员出入及装修管理。对此，针对这些问题，我总结了几点提高满意度的方法。

第一，本质的回归。物业管理是通过对设备设施、环境、安全的管理打造优美舒适的居住环境，因此做好基础的设备设施、环境、安全管理是最基本的要求。要及时反馈客户提出的问题，不逃避，不推诿，与业主形成良性互动。

第二，需求的挖掘。作为服务与被服务的关系，了解业主的需求对提升满意度具有重大意义，及时了解业主对物业服务的反馈和需求，静下心来好好挖掘业主的需求，这是提高业主满意度的一个重要途径。

第三，理念的转变。物业管理经历了野蛮生长时代，造就了业主与物业企业普遍对立的局面。处理好业主的不满，此消彼长，满意度自然会上升。究其对立的原因，无非是物业企业/从业人员服务意识不足，积极性不够，遇到问题不能及时反馈甚至推诿。只要我们真心，真诚对待客户，规规矩矩的履行职责，与客户的矛盾必然就会减少。

客户满意度是物业企业生存的根基，我们每个物业人都有责任去提高客户满意度，促进物业管理健康有序发展。

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