物业车辆管理解决办法

新闻来源：祝永国     发布时间：2022/9/27    浏览次数：777

一、发生车辆乱停放现象时怎么办？

1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。

3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。

二、收临时停车费时车主与秩序员发生争议怎么办？

1、当值秩序员要及时报告当值领班。

2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。

3、类事的事件一般是秩序员坚守原则，事后对当值秩序员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。

4、但事后要作为案例分析，引导我们的秩序员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

三、出入口发生车辆堵塞现象如何应对？

1、当值秩序员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让业主把车停放在不影响交通的地方。

2、业主若不讲理，也不把车开走，当值秩序员要对业主讲明停车场出入口的重点和要害。

3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。

4、事情的经过了解清楚后，给业主一个满意的答卷。

5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。

四、发生车撞人事故怎么处理？

1、当值秩序员立即通知领班、主管。在第一时间向公安机关报案。

2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。

3、固定现场的目击证人。

4、若伤者严重，立即通知急救中心救护（拔打120电话）。并联系伤者的家属。

5、当值秩序员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。

五、停车场车辆发生损坏事故怎么办？

1、当值秩序员保护现场，通知领班、主管，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

2、安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

3、查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

4、协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。

5、真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车业主与撞车业主之间的关系。

6、配合保险公司及政府相关部门的取证。

六、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的？

1、当值安管员保护现场，通知领班、主管，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

2、查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。

3、没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。

4、在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。

七、停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办？

1、当值秩序员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。

2、了解顾客丢失物品的全部过程。

3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求，由秩序主管决定是否报警。

4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由秩序打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。

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