一波三折的手机

新闻来源：     发布时间：2019/6/15    浏览次数：624

2019年5月6日凌晨接到汇锦城住宅小区4栋业主李姐在4栋微信群里寻求帮助，说她妈妈廖阿姨在小区里面溜达时，不慎将才买的华为P20丢失了，寻找时已经不知去向。物业人员看到消息后，小钟第一时间联系李姐了解情况，并联系监控室调取廖阿姨当晚的活动轨迹。

汇锦城住宅监控室经过几个小时的查找和判断，终于确定是在3-1单元的座椅上遗失的手机。根据监控画面显示，疑似一位长发齐肩、身着白色裙子的女子拾到手机。后又根据她行走的路线，调取电梯监控查找她到达的楼层，再通过一系列的摸排和判断，终于找到了拾到手机的女子。但事情并没有那么简单，我们第一次给拾到手机的女子打电话询问是否捡到时，她停顿了几秒并带有迟疑的语回答说：说没有就匆匆挂了电话，这并没有让4栋的管家小钟就此作罢，多次和这位捡到手机的女士电话沟通，经过几番“唇枪舌战“的争辩和苦口婆心的劝说。捡到手机的女士终于抵不过道德的压力承认是她捡到的手机，并承诺将手机归还，但是要收取400元的保管费用。失主李姐心想，本来就想要感谢捡到手机的人，并且手机里面的文件和电话卡那么重要，就没有计较此事，并表示愿意出这部分的费用。

本以为事情马上就能解决了，但约好的下午14:00在客服前台归还手机，眼看着时间过去了，却不见人影。楼栋管家小钟再次联系了捡到手机的女士，才知道她在捡到手机时，因为在现场等了半个小时没有电话打进来，经不住利益的诱惑，便转手卖给了收手机的人。当联系到回收手机的回收商时，他早已将手机刷机后卖给了另外的买主。局面已经难以控制，业主选择了报警，警方给我们的回复是可以起诉不能立案，这种行为只是不正当获利。客服小钟心想：明明离拿回手机又更进一步了，岂能说放弃就放弃。警察这边没希望了，小钟又再次联系了捡到手机的女士、回收手机的人和手机买主，经过了多次沟通谈判，终于找回了遗失一天的手机。

虽然过程曲折，但结局还算圆满，找回了廖阿姨心爱的手机和电话卡。李姐第二天特意买了一购物车的零食送到汇锦城住宅物业服务中心，和廖阿姨一起来感谢我们物业工作人员。业主说就是因为我们工作认真负责，连夜帮忙调取监控，主动电话沟通等工作等才能找回手机。业主说知道我们不会收钱，所以务必收下这些零食，以此表达对我们物业的感谢。

盛情难却，我们也只好接受业主送给我们的零食，嘴上连连道着谢，心里却是一阵阵暖流在心田中激荡。我不由得想到一句话：需求创造价值。物业存在的价值就是被业主所需要，物业无小事，我们要做到事无巨细，认真对待业主的诉求，真正为我们的业主解决实事！

 

 

           

【收藏本页】 【关闭本页】 【打印本页】