物业特约服务的“纠纷”

新闻来源：     发布时间：2019/5/15    浏览次数：617

随着现代社会的不断发展，业主需求的不断增加，被“万能”标签的物业处境越发尴尬。业主家里家电坏了，找物业；业主家里植物快死了，找物业；家里漏水了，找物业......但对于物业公司本身的服务范畴，大多数业主表示只是大概知道。很多业主都会说小区里的事不归物业管，那归谁管。很多业主认为只要交了物业费，物业公司就应该无条件满足，可一但事情没有达到业主心里预期的标准，隔阂就产生了。

我是凯旋南城的一名客服人员。4月中旬的一天，已经下午五点半了，我接到凯旋南城住宅1栋1单元一户业主的电话。业主说家里的洗澡喷淋坏了，让我通知维修师傅去处理。由于我们的工程师傅当时在另一户业主家里维修，我请她稍等一下，但她很是着急，让我们请师傅马上上门维修处理。业主在家等了十分钟左右，师傅上门了，除了帮业主解决了喷淋的问题，还处理了业主临时提出的几个小问题。由于一直在增加维修处，而且也都是小问题。没处理完之前师傅实在不好估价。等师傅的把所有的维修工作都完成后，说收20元的特约服务费。这时业主一听就生气了，开始朝师傅吼：让你们给我维修，你让我等了十分钟不说，还让我给钱，我平时交的物业费是干什么的。师傅一再给业主解释收的是特约服务费，我们物业的服务范畴等等。业主表示坚决不交而且要投诉工程师傅，说完就开始给我们凯旋南城项目的王经理打电话。王经理接到电话后马上赶到业主家了解了事情的经过，一番调解后王经理为了维护业主关系，决定此项维修费由王经理个人承担，业主便没再多说什么。没想到第二天这位业主主动来到凯旋南城住宅物业中心，说要交前一天的特约维修费。业主说昨天由于自己心情不是很好，而且我们也没有给业主一个相应的收费标准所以弄得很不愉快。我们再次向业主详细的解释了什么叫特约服务费。所谓“特约服务”是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。这一次业主需要我们工程师傅帮忙维修东西的需求就是属于特约服务。业主又看了我们公示在物业中心特约服务的收费标准，表示完全支持理解我们。

在这件事中，不愉快的原因是业主不了解所谓的特约服务，也不知道标准，我们的师傅在维修前没给业主说会收取多少费用。现在的业主都很讲道理，只要我们给业主解释明白了，我相信这样的情况会越来越少，我们的与业主之间的关系会越来越和谐。

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