最默契的“朋友”

新闻来源：     发布时间：2019/1/9    浏览次数：621

作为物业行业的人员，一到年底就是头疼的时候了。日常工作中只要谈到收费问题，我估计是所有物业客服人心中的痛。电话催费上门催收等什么都做了，有时候感觉口水都说干了结果业主还是没来缴费，内心脆弱的人可能还有因为收不到费，在夜里独自流下伤心的泪水。

每每看到同事们三更半夜还在上门催费的时候，我除了敬佩更多的是欣慰。欣慰我区域的业主有固定的缴费习惯，欣慰我的业主愿意和我做朋友并且给我足够的信任让我在催费过程中很少碰壁。经常看到业主来到凯旋南城物业中心的时候我一个眼神或者是一个“不怀好意”的微笑业主就明白：哦，物业费快到了。甚至有时候到了季度末或者年末我提醒业主费用快到期了，业主还会说让我以后要早一点提醒续费。有这些最默契的“朋友”在，我的工作开展起来比其他的同事相对轻松。但我该做的事情并不会少，有时候哪怕是在责任范围之外，只要是能力范围内的事情，我都会尽我所能的帮业主解决更多的问题。可能正是因为这样，所以业主们也感念我的付出，才愿意这样支持我的工作。

过去电话轰炸的催费方式我个人并不提倡，狂轰滥炸是上个时代的打法。我觉得待业主养成固定习惯，待了解到业主习性后精准催费效率反而高得多。其实业主能买得起房子，都不会差这点钱缴纳物业费的，只是怎么交，什么时候交就要看业主的居住感受了。确实有少部分的业主需要你三番五次的催促提醒缴纳费用，但绝大多数的人是非常讨厌被电话轰炸的，这样只会适得其反。只有了解业主需求，帮业主更好地解决问题处理烦恼，才能有更高的收费率，也更能体现自己的工作价值。

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