一个维修人员的应急处理

新闻来源：     发布时间：2018/11/14    浏览次数：522

我是凯旋东岸项目的一个工程维修人员,涉及的不仅仅是公共部位的维修工作,还包含了必须具备走进业主家中帮他们排忧解难的专业技能和良好的个人魅力与沟通能力。

因为成了物业服务企业中的一员，所以我工作的第一天就暗下决心，要珍惜这来之不易的工作机会。因为我们项目许多业主属于首次置业的业主，有一些业主连物业到底是干什么的都分不清楚。

记得有位业主因卫生间顶面漏水而到物业前台大吵大闹:"房子质量有问题!要到有关部门起诉房地产并给予赔偿。"他的不冷静以影响到我们的正常工作。

到达现场后,我所见到的情形是业主正情绪激动的诉说他所遭到的漏水的情况，并且有敲打我们吧台的激动行为。我没有被他镇住,趁他语言间隙我告诉他，我是咱小区的物业工程部的班长，咱们先看看现场,查明漏水的原因后我们再到开发商的房修部门去报修，并且告诉业主我们物业的主要职责和负责范围，就这几句话使他冷静了下来。

拆掉卫生间吊顶后,发现漏水接连不断的从顶面的一个缝里滴下来，通过经验得出初步结论，应该是有给水管漏水了。我们又到楼上住户现场查看现场后发现地面干燥，在关闭楼上业主的给水后，第二天业主反应漏水停止了，最后经过楼上业主自行打压测试发现，水管保压存在问题。后来楼上业主自己打开厕所装饰面后，发现问题的原因是墙体内的淋浴水管管弯头连接部一直在渗水,渗出的水顺着空心砖墙在防水层下方漏到楼下住户中。通过这次问题处理，让这家业对我们物业有了更好的了解，加深了信任。

回顾这几年的物业生涯,，自己放弃了无数个节假日,每每接到业主的告急求助电话,会毫不犹豫的快速抵达现场处理。由此得到了广大业主的肯定和表扬,并和他们中的很多人成为了朋友,为物业增添了光彩。物业工作是繁杂琐碎的,而"一流的售后服务"始终是我们物业人在工作中所必须恪守并努力追求的，幸福人生凯旋相伴，我将一直努力。

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