水滴石穿，人心亦然

新闻来源：     发布时间：2018/10/11    浏览次数：613

四年重复一个岗位的工作，是对一个人性格的磨砺，也是心智的提升。有些业主在乎的是小小的细节，有的业主在乎的是物业的及时性，如同中医一般，把好脉就能找到病根治好病。

有人说物业中你要是做得好，主动缴费的有70%，通过你催费他能来结清的有20%，有10%的需要通过法律程序收回。在我看来如果把日常工作做到细致，需要通过法律程序收回的应该低于3%。细节的体现有时候真的可以收回以往觉得无能为力的历史欠费。

凯旋南城里面有一套别墅，从14年交房至今一直处于空置状态，费用从2014年4月开始欠费到2016年年末一直处于欠费状态，总欠费四万多元，由于多次催收未果，公司已经决定进行起诉。17年年后的时候业主来到凯旋南城，这也是14年后第一次来到凯旋南城。在门口登记的时候我无意听到了业主报门牌号，我一听是这位业主后，马上出去指引业主进入他房间查看房屋状况。在业主查看房屋的时候我与业主闲聊，提到了物业费，业主觉得他房屋空置状态，所以没有享受到物业服务，物业费即便不全免也该打折。

我回复业主每月都有巡查并定期有打扫。业主直接吼了我一句，话谁都会说，但是没有证据谁能信服，三年多的时间我除了接到你们物业的催费电话以往没接到过其他电话。于是我拿出手机把以往的巡查照片给业主看并且把每次巡查后给业主发的短信记录给业主查看（由于业主业务繁多，除通讯录外其他消息均被手机软件自动屏蔽故无法查看）。业主看了后沉默了一会儿后继续查看，其间也没再说什么，走的时候拿了一张转账信息，业主看完房后就离开了凯旋南城。对于欠费期这么长的业主我本没有抱希望能够立刻收回这么大笔费用。几天后业主微信突然发来语音告诉我，你们做的很好，谢谢你们，物业费我转到六月了，也很抱歉之前对你的失礼。此后这户业主都是自己预测半年物业费从不需要催促。这一刻，让我觉得此前一直觉得毫无用处甚至是浪费时间的很多工作在这一刻觉得一切的一切都是值得的。

黄帝内经讲到，上工治未病，不治已病，此之谓也。工作中提前业主发现问题也是满意度提升重要的一环。滴水能穿石，人心也亦然。

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