没有啃不下来的“VIP”

新闻来源：     发布时间：2018/9/20    浏览次数：501

我于6月来到汇锦商业项目，正值项目提交长期欠费业主诉讼资料，主要负责的C座也是起诉最多的版块，在整理业主资料的同时，也采取上门积极协谈的方式，希望能以多次沟通来达到业主缴费的目的。

其中有一户情况很特殊，业主当初交房以后就未再次交过物业费，且所留下的联系电话以及地址全都联系不上业主。在查看系统发现这家在2017年缴纳过装修履约金，虽然门上贴的《缴费通知单》从未清理过，上门也无人，但是猜想业主总会有一天过来对室内进行装修，所以通知了工程部将该家的用电切断。

很幸运，一直未来装修的C座181*业主在2018年7月31日来到了物业中心，让物业帮忙开电。

客服前台工作人员赶紧通知了我，因为此户是汇锦商业出了名的“VIP”啊！第一时间将业主请到了办公室就坐，告知到业主室内断电是因为一直未联系上业主，夏季干燥怕会有安全隐患故才做断电处理。再询问过业主近况留下联系方式后，告知到业主物业费这块他们的欠费已经有八千多了，从2015年就开始没有缴纳了。

业主对这一块很清楚，但是她以一直未居住为由，让物业对其清欠的费用做打折处理，要求自己只缴纳部分费用，当得到的答案是不可以的时候，她没做更多的考虑便离开了。

一次约谈无果没关系，知道她现在要装修户内，那就开始慢慢啃。首先客服对于该户装修巡检次数加多，然后对于欠费催收情况实行电话催缴，最后终于协商好了第二次约谈，本次约谈先是告知业主确实减免这块没办法，但是我们这边给她申请了其他的福利，比如待业主装修完以后赠送开荒保洁等，二次约谈最终还是以业主要求减免物业费无果而告终。

装修期间业主会比较平凡到汇锦城来，于是我们改走关怀路线，上至客服经理下至保洁大姐，无不经常到户内对其进行慰问，关于其装修期间有没有遇到什么问题，渐渐的业主对我们话变多了，遇到的问题也愿意请我们工程部帮忙查看了，有些遇到装修工人不配合的时候，也会跟客服抱怨两声了。在我们的软磨硬泡下终于业主在2018年8月28日这天到物业中心来缴纳了所有欠费，并且告知我们物业也不用为她提供开荒保洁等服务了。

其实长期欠费的业主总是有这样那样的诉求，只要肯花时间并且找对了方法，那便没有啃不下来的困难户。

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