垃圾桶“搬家”记

新闻来源：     发布时间：2018/9/20    浏览次数：611

8月中旬， 客服中心如往常一样悉心接待着每一位前来寻求帮助的业主，我是凯旋公馆3栋、6栋的客服管家，我们客服一人分管两个楼栋，每人约400多户，在这些业主中，有和蔼可亲的、有心口如一的、当然也有斤斤计较、不易沟通的，我们需要一一落实，确实不是一件容易的事。

这时6-20*的业主熊女士又来找我解决问题了，看到她，我起身微笑的询问她：“业主您好，请问有什么可以帮您的？”

还没等我说完，熊女士便开口说道：“楼下那个垃圾桶也太臭了嘛！我住在二楼天天窗子都不敢打开，一打开全是垃圾臭烘烘的味道，我要投诉你们！这个问题你们必须要给我解决了！不然以后的物业费恐怕你们收不到了！”

听到这里，我移步走到她的身边一边记录问题，一边说着：“夏季容易滋生蚊蝇，对于楼层矮的住户确实离垃圾桶比较近会有一定的异味，给您生活带来了困扰确实不好意思，您看您希望我们怎么样做呢？”

“管你们怎么处理，反正不要影响到我，之前就有点臭味，只是那个时候天气热没有现在这么恼火，现在也太臭了，不信你去我家闻！”

“您看这个样子好不好，我这边协调保洁部门对垃圾桶进行清洗，垃圾袋的更换也安排他们换勤一点，我们再观察一段时间看看如何，这样可以吗？”

“可以啊！”

熊女士说道“我给你们十天时间，如果还是老样子我就要求把垃圾桶转移位置”。

熊女士走后我将此事汇报给项目领导，在领导的监督要求下，客服部每日分派两人一天两次对垃圾桶进行巡视，记录当时的现场情况，保洁阿姨每日对垃圾桶进行冲洗，垃圾袋增加至少两次的更换。我每隔两天对业主进行电话回访，告知我们的工作开展情况与进度，十天下来垃圾桶脏乱的情况明显改善。可是到了第十天业主仍然怒气冲冲的找到我，

“你来看你来看！垃圾桶还是那么脏，我屋里的味道还是很臭，这次必须给我移走！”晚间扔垃圾堆放较多的期间，还没来得及等保洁阿姨第二天清扫，业主留照存了底。

在请示了领导的情况下，我与业主上门挨家挨户敲门，征求业主意见是否同意将垃圾桶转移至本楼栋下面消防通道的位置，在2楼业主的劝说与其他业主的配合下，最终同意转移垃圾桶位置的业主占多数，两天的征求意见结束后，请示了领导过后，通知了保洁部将垃圾桶移到了新“家”。熊女士满意而归，解决了困扰她这么久的事情，我内心也很欣慰，其实能提出意见的业主都是希望我们工作更加好，小区更加好的“优质客户”，用心服务，力求业主满意是我们服务的宗旨，在这个不大的小区里面，我继续用心的耐心的工作着，解决着一件又一件“麻烦事”。           

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