物业——邻里之间的桥梁

新闻来源：     发布时间：2018/7/16    浏览次数：551

一大早天际湾客服中心就来了位特殊的业主，看到业主的到来，我们新来的客服妹妹跟往常一样，起身微笑向业主问好，结果却没有等来业主的开口，我们的客服妹妹正纳闷难道是声音不够大吗，只见业主指了指自己的喉咙，原来是一位聋哑人。

这可怎么办，我们也没人会手语如何沟通呢，客服妹妹灵机一动，拿起前台的小抄本和签字笔递给业主，业主回报以微笑并迅速写下前来的目的，原来他们家厨房漏水前来报修。客服妹妹迅速将事情反馈给工程部处理，并为了后期沟通顺畅，加了业主微信。

针对这家住户的特殊情况，工程部负责人亲自上门查看问题，发现是楼上管道出现漏水，凯旋水岸房屋防水去年已过质保期，漏水责任只能找楼上邻居协调，于是，客服部负责人和工程部负责人一并联系楼上业主，说明情况，带业主下楼查看漏水点，为业主提出解决方案，经过物业的不断沟通最终由楼上业主承担全部的维修责任并恢复楼下业主的吊顶。

关于邻里之间漏水问题产生的纠纷，物业是楼上业主处理问题的小算盘，避免业主不懂维修遭冤枉；是楼下业主解决问题的沟通员，避免邻里误会显尴尬。

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