心与心的距离

新闻来源：     发布时间：2018/5/22    浏览次数：506

初入凯旋物业，面试的时候与领导谈话时，身边就轻轻的递来一杯温水，我的心里便暖洋洋的。事无巨细，细节体现优质的服务。

物业的工作看似细小繁多，但我们的一言一行，一举一动都被看在眼里记在心里。因为我们服务的优质直接决定业主对我们的观感与态度，为业主提供优质的服务则成为我们的必然。

在进入凯旋城的第一周，就接到我管辖区业主2903的投诉，说：“楼上业主晚上10-11点左右走路的声音很大”，于是我赶紧给楼上业主打电话细说了此情况，但楼上业主很不配合。又过了几天，我又接到了2903业主的投诉，说晚上的走路声音还是很大。于是我坐不住了赶紧到楼上家去告知此情况，但他们否认此声音是他们家发出的脚步声，并且此时间也睡了。事后我们也叫24小时值班人员晚上上门查看跟进此情况，也并未发现异常。

第二天我一上班就接到了2903业主的投诉电话说晚上走路的声音已经严重影响到了业主的正常休息，我想肯定也给业主造成了很大的困难。于是我报告给了经理，想多一个人多一个办法尽早解决问题，我给两家业主打了电话约见一起商谈了此事件。

最后经理提议说我们去楼上业主家做个声音测试，看是否能听见声音。于是约好两家业主在晚上10点做个声音测试，我带着两个秩序同事一起上门做测试，我在楼上业主卧室家走走，两同事在楼下卧室听看是否能听见声音。测试完毕后同事说声音有点大，我们就邀请楼上业主去2903家听发出的声音，也有听到走路的声音。有些人走路轻有些人走路脚步声重，楼上业主才知道真的是他们家发出的声音严重影响到楼下业主的生活了，在今后的生活中也多多注意。

此事件后，两家业主跟我的互动也比较频繁了，感觉彼此之间不虐不相识。用心聆听用心服务这就是我们的服务准则。

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