多走一步

新闻来源：     发布时间：2018/3/20    浏览次数：593

很多人都说退一步海阔天空，但在职场上遇到困难和解决问题的时候不是退一步避而不谈或者逃避就能解决问题，而是需要更进一步多走一步，再试试看，也许之前无法解决的问题，就会迎刃而解了。

周一的下午，一个姐姐气势汹汹的走到凯旋广场客户服务中心，手里还拿着一个自行车的坐垫。一看见我们就说：“你们物业的同事怎么可以把我的坐垫弄坏了，今天我要怎么骑车回家？你们一定要给我一个说法。”我们赶紧安抚道：“姐姐，你不要着急，发生什么事情了吗？”通过和这个姐姐的聊天，我们大致了解到了事情的前因后果。

之后，我们也很快和秩序队的同事核实了情况。原来是由于这个姐姐的坐垫已经老化了，后来不知道什么原因就彻底坏掉了，所以她误以为是我们的同事故意给他弄坏的。调取监控后确实是一个误会，但是秩序队员观察了下坐垫损坏情况主动帮业主修好了自行车。业主了解到事情原委后也感到不好意思，同事这种为别人多走一步的行为不仅解除了误会，而且还加深了业主和我们之间的关系。

以德报怨，不以物喜不以己悲，服务人员应该有自己的心胸和大气。为业主解决问题，积极改善业主的刻板印象，创造良好沟通环境，这是我们每个物业人的责任。

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