微笑是化解矛盾的万能钥匙

新闻来源：     发布时间：2018/3/20    浏览次数：521

2018年1月18日在这个国人喜爱的“要要发”的日子里，寒冷的冬日中出现了难得的暖阳，阳光洒在园区的杜鹃花上，就连空气仿佛都有了暖暖的味道！

凯旋水岸物业中心同往日一样开展着工作，给业主拿完包裹，此时2-703的赵姐却满脸乌云的走进了物业中心。赵姐一进门就止不住怒气的跟我们说起了她家的漏水情况，越说越激动，声音也一浪赛过一浪，在场的人几乎都被她洪亮的声音给镇住了。

在这样的关头如果我们插话可能反而激化矛盾，于是我去倒了一杯热水递给赵姐，微笑着跟她讲：“赵姐，您先喝口水坐着慢慢讲，不着急！”全程我一直微笑请她入座，安抚她的情绪。虽然赵姐还是很激动，但是看着微笑的我，说话的声音分贝明显降低了。后续的谈话过程中，我也始终保持着微笑，跟我在叙述情况的时候，也和蔼了起来。

事后回想整个过程，在业主特别激动的情况下，我们可能会有短暂的懵状，还有可能会为了想要让她停止激动而阻止她，其实这种时候我们首要还是安抚业主情绪后再加以耐心的倾听，微笑动作虽小，再大火气的人看到一直微笑的您，怒火也会渐渐熄灭，所以不要吝啬您的微笑，让它带动整个空气甜起来吧！

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