做行动的巨人

新闻来源：     发布时间：2017/12/20    浏览次数：570

“你们物管咋个回事哦，反应的东西都不管啊？”接到凯旋城业主的电话，我知道此业主之前反映的问题没有解决，想必已经冒火了，解决问题刻不容缓。

我先耐心的倾听了业主的需求，原来是车辆出入口的噪音，每当车辆进出时都会有轰隆轰隆的声音，因为此业主正好是低楼层所以影响非常大。听完业主的描述我认为处理起来并不复杂，但是为什么他会如此激动？她的情绪是因为我们没有足够重视，了解到这个情况，我告知业主我马上陪您一起去现场。在路上我一边安慰业主情绪，一边给值班师傅打电话叫他带上工具马上过来。

到现场一看，当有车辆进出时就会发出轰隆的异响，是因为地面有一块雨篦子凸出来了，因为不平整所以轮胎碾压时就会产生噪音。找到问题点后，师傅马上抡起工具做出适当的调整。处理期间，业主还给出了合理的意见，一会功夫就处理好了。

我们当着业主的面，实地实验等到有车辆再次经过时，确定噪音已经非常小了。我说您回到家里应该是听不到了，如果您觉得还是有问题，我们再调整。业主连忙说“谢谢妹妹你真好陪我一起过来处理。”

我一直认为处理事情的实效性和陪同业主一起到现场是非常重要的，有时即便事情暂时没有解决好，因为我们有陪同业主一起，他的情绪是不会那么容易积压的。所以有问题并不可怕，态度端正非常重要，呼吁大家行动起来吧！

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