漏水处理

新闻来源：     发布时间：2017/12/20    浏览次数：642

漏水问题，是物业见问题之一。漏水原因难以查找、维修工程大，工期长费用较高且可能破坏原有装修，而上下层漏水经常会使业主和物业产生纠纷和矛盾，所以如何妥善处理漏水，是物业服务工作中至关重要的问题。

我初来凯旋物业，刚刚交接汇锦城公寓事务，就接手了这个棘手的问题。第一次得知青钿酒店漏水是拜访店长吴姐，她语气不是很好说他们酒店505房间因为漏水问题一直空置，无法正常售卖。她们报修半个月了还没处理好，如果物业方再拖下去，物业费她也拖着不缴了！

得知情况后，我后续跟工程主管张师傅了解得知屋顶漏水与楼面的防水有很大关系，才会导致楼上的水渗漏到楼下。而汇锦城的公寓还在防水保质期内，需要联系开发商来处理，而他正在积极联系。涉及到开发商，这就需要多方协调，结果这一等，一个月的时间就过去了……眼看这都月底了，酒店确实拖着没跟之前一样20号左右就来缴费。

事情不能再毫无进展了，张师傅因为个人原因离职，我再不跟进就无人知道这个事情的情况了。于是我就和现在的工程负责人杜师傅了解情况，还没来的及实地考察，青钿酒店主动来电要我们打好单子过来缴费。同时吴姐给我下了最后通牒，漏水她准备去外面找师傅来修，而一切维修费用以及这么久酒店的损失会一并上诉索赔！

事情刻不容缓，第二天约了杜师傅去实地勘察，酒店房间的情况比预想的要好，现在已经不漏水了，墙面干了泛着黄，天花板被一条长长的裂缝贯穿。再去楼上604房间勘查，得知是厨房放置的洗衣机水管接口漏水，房东这边已经找师傅凿开预留管道洞口，重新安装了接口，现在已经不漏水了。但墙面因为之前长期受到侵蚀，石绵体受潮，难以干透，墙面起壳掉灰，看起来也挺揪心的。

这种楼上漏水，造成楼下受到损害的漏水事件，首先应当的楼上业主的责任，我联系到了楼上的负责人包租公司的向先生。而此时开发商也回复可以查看现场，共同协商处理这件漏水事情。

通过前后跟进，吴姐对我的态度大大改善。当开发商一行查看完现场后，吴姐特别亲切的拉着我跟他们说，那后面的事情就由我来传达跟进，我能从吴姐的话语中听出她对我的信任。

漏水问题绝大多数情况不是物业造成的，但如果物业疏于管理，出现问题后没有及时跟进，导致损失扩大或者出现更严重的问题，那么物业就要给业主苛责。而住户难以跟开发商直接联系，作为业主与开发商联系的桥梁，物业需做好牵线搭桥的作用，从中做好协商，帮助查找原因，划分权责以期更快捷、妥善的处理好漏水事件。虽然这件事情还没有结束，还在处理之中，现在大家都可以平和的协商处理。这也是对我辛勤工作的一个肯定吧。

【收藏本页】 【关闭本页】 【打印本页】