转换角度，服务必须从心开始

新闻来源：     发布时间：2017/6/15    浏览次数：608

前段时间休息，去楼下缴费，正好听到又两个阿姨在聊天。

其中一个阿姨说他们家老是跑进去有老鼠，老鼠药不吃，夹又夹不住，而且它晚上经历又特别旺盛，闹的简直睡不好。睡不好吧，干脆就不睡了，就看着、观察着它活动，发现，老鼠是咬烂了纱窗，从窗子外钻进来的，而且天刚黑就进来，天一亮就走，把纱窗补上吧，第二天又从那里咬烂进来了，真是烦死人了。另一个阿姨说这简单，只要用一张纸把洞糊上就行了。我当时听了就在想：老鼠连地都能打穿，纸能行吗?

过了几天下班回家，在楼下遇到这两位阿姨，正好听他们又说起这事，好像说是真的有效果，家里进老鼠那位阿姨说：天黑了，老鼠又出来活动了，这老鼠在窗外焦急地爬来爬去，愣是进不来。我听见那阿姨爽朗的笑声，心想：还真有用啊！

到家我都还在想，其实只要用爪子一抓一碰，纸就会破，可是老鼠没有这样做，它只是习惯性地用牙去咬，这光光的纸，它还真没处下口，面对这么一张纸，聪明的老鼠竟然束手无策。

我不禁想到，工作中我们遇到的问题就如同老鼠遇到的那张纸，或许只要转换一下思维方法，改变一下做事方式，许多问题可能就会迎刃而解，许多服务就能做得相当出色。不破不立，我们需试着打破惯有的思维方式，寻求做物业服务更好更有效的方法与技巧。

服务必须从心开始，我们必须提供业主功能需求的同时发现隐藏背后的心理情感需求。其实，服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露，因此要想提高服务礼仪和技巧，首先就要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟，思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。从心出发，主动服务，努力构建业主、物业一家亲，共同构建凯旋幸福人生！

 

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