关注业主微信群

新闻来源：     发布时间：2017/5/23    浏览次数：1226

自从成立了业主微信群，客服人员专管专区后，群里每天好不热闹。业主在群里七嘴八舌的讨论各种都有，直到有一天出现了一件很规律的事情，早上八点过就有一位业主在群里发信息说，楼下每天都有人在厨房烧纸，并且有很呛人的浓烟。然后群里又炸开了锅，激烈讨论起来有猜测说是楼下老年人拜佛……

我发现微信群的蝴蝶效应非常明显，只要有业主提到任何反应的问题都能引起强烈的共鸣和讨论。我马上私聊此业主了解具体情况，我就再观察一天看是否只是偶然现象，并通知巡逻岗明天早上准时去楼上观察情况。

第二天我还在上班的路上，业主已经又在反映有烟味，我打电话询问巡逻岗有没有发现异常情况，给我反馈的也是没有，我就纳闷了。一到项目我立马给阿姨打电话询问是否方便上门拜访，就火急火燎的上门了，阿姨非常的热情，一番嘘寒问暖后切入主题询问阿姨每天早上有烟的情况，阿姨告诉我因为是医生世家，生活习惯是每天早上起来会打开窗户透气、通风。结果恼人的烟味让人很不舒服。

我告诉阿姨我们物业也专程派同事跟进您反映的问题，和询问相关的业主都未感知有您反映的这种情况，而且您的说异味持续时间也不长，我们物业也只有再观察几天了。建议您这几天早上就不要打开厨房的窗户。如果后面能查到具体是哪户业主，我再来跟进处理。阿姨表示同意我的建议，拉着我家长里短的又聊了许多……

自从去阿姨家里拜访之后，就没有在群里反映早晨有烟味的情况了。我觉得也许本来就不是很严重的问题，也只是因为有这样一个微信群的平台，方便了业主反映问题。但是业主在群里的任何一句话，对于我们客服专员而言都是非常重视的。

通过这件事我也想起了之前客服经理给我说过一句话：业主有时候仅仅只是想找一下存在感。所以呀业主提出的问题我们一定要重视，必要的时候上门拜访，面对面进行沟通既能有效解决问题，又能拉近与业主的关系，何乐而不为喃！

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