物业服务就是一如既往的坚持

新闻来源：     发布时间：2017/5/23    浏览次数：684

从统计上来讲，人这一生可能与工作对象接触的时间比与家人接触的时间还要多。而作为物业服务行业，我们在日常工作的过程中，更多的是与我们的服务对象——业主打交道。我们每天要面对不同的业主，解决不同的问题，收集不同的信息，物业从业者们每天做着枯燥而重复的工作。

巡逻、扫地、擦玻璃、设备维护、电话沟通，随着时间慢慢的流逝，有些工作者就会不自觉的有那么一丝懈怠，若是刚好这一丝懈怠被业主看见或感受到了，那么之前所做的一切工作都会被否定。被一个业主肯定，需要无数的事件慢慢的累计，而被一个业主否定，只需要一件小小的事情就可以。所以想要做好物业服务，获得业主满意，就需要物业从业者有恒心，有毅力，这样才能为业主提供满意的服务。

有人肯定会问如何才能够得到业主的满意呢，那就需要我们有一颗愿意为业主服务的心，从点点滴滴做起，一点一点积累业主对我们的良好感受；坚持微笑，微笑是最好的语言，我们作为服务行业，要求我们用良好的态度面对每一位来访的业主，而微笑作为最廉价的服务成本，理应被我们运用在日常工作中，试想一下，若是业主来到物业中心，走进来就听见我们工作人员诚挚的问候，亲切的微笑，就算业主有事情也会先想一下，至少也会将声调降下来，而当业主降下声调的时候就是我们与他交流的时机。微笑的倾听，记录，询问，这一系列下来，已经将业主的心态慢慢的平和下来，说不定都已经在这个过程中把问题给解决了，所以，微笑是一种力量，我们要获得业主的满意就要坚持微笑。

坚持服务，物业服务不是修房子，不是搞高科技，不是一天一个进度，一天要变一个样子，我们每天做的很多都是重复性的工作，我们的秩序巡逻、保洁的清扫、设施设备的维护、日常的接待都是重复着，也许有些单调，但正是这些单调枯燥的工作才是保证业主正常生活的保障，物业服务的本质是保证房屋的保值与增值，而我们每天所做的工作就是对业主缴纳的物业服务费最大的负责。

坚持创新，创新是引领发展的第一动力，随着市场的变化，越来越多的物业企业进入这个行业，我们面临着越来越大的竞争，而作为服务对象的业主也在做着对比，对比这个物业公司在做什么社区活动，那个物业公司又在搞什么比赛，因为随着物质生活的提升，越来越多的业主对生活品质及精神需求越来越高，那么就需要我们物业企业在对业主提供基础业务的同时，提供更好的提升服务。但是这么多家物业服务企业，提升服务也差不多也都大同小异，那么这就要求一个我们要有创新能力，为业主提供新颖但却实在的服务，如果说基础服务能使我们的客服满意度达到90%，那么创新服务就是最后的10%；

坚持坚持，可能听起来比较拗口，但这真是最主要的，我们既然选择了这个行业，就要接受这个行业的工作性质，坚持我们所选择的，坚持我们所坚持的，对自己，对他人，对社会有一个交代。

最后，愿你我都有一个好身体，才能一起为物业行业添砖加瓦。

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