优质服务铸就凯旋美好明天

新闻来源：     发布时间：2017/4/19    浏览次数：732

物业管理工作事无巨细，作为服务行业我们的一言一行、一举一动，业主都看在眼里记在心里。我们服务的优劣直接决定这业主对我们的感官与态度，为业主提供优质的服务则成为必然。

优质的服务是出于真诚，发自内心主动热情，急业主之所急，想业主之所想，从自己身边的点滴小事做起。豪言壮语比不上实际行动，一把修好的门锁，一个畅通的马桶，一个放心的空调外机安装位置等，都可以演绎出一段令人难忘的故事。

3月11号公寓1013室的业主唐先生给客服中心打来电话，很着急的样子，说他们家的门有被撬过的痕迹。我接到电话后，先安抚着业主，请他不要着急，我们马上派同事上来处理，请他稍等一下。挂断电话后，我立刻呼叫了当天值班的302#秩序部队长请他们上公寓1013室了解情况。经过了解，1013室业主家的门确实有被撬过的痕迹，入户门有损坏。了解完情况，客服部开了一张“维修单”请工程部协助维修，工程部陈师看完之后发现门损了我司无法修复，需要联系维保单位。工程部邓经理立马联系了公寓入户门的安装单位，请他们务必这两天要过来处理一下，业主有点着急。跟这边师傅联系妥当之后，我给业主回了一个电话，请他把钥匙留在物业中心一下，师傅这两天就来给他修门，业主也通情达理，特别配合。由于业主的积极配合，1013室业主家的门在很短的时间内就修好了，我们的做事的效率和服务态度也得到了业主的肯定。

3月18日唐先生家要安装空调，由于设计原因空调外机需要从楼上1103室下放到1013室的外机安装平台上。客服中心及时的联系到1103室，由于1103室是出租房，该租户经常出差不在家，经过我们与租户的沟通及解释并告诉她“1013室业主的孔条外机只是从他们家阳台过一下，并不会占用她们家的外机位置，也不会他们造成任何损失”，了解完情况 后该租户也很配合。同1103室租户约好时间后，我们电话回访1013室业主与他约好安装时间并请他在安装完成之后需要负责清理一下1103室的现场，和谐的邻里关系毕竟是需要维护、相互尊重才能长久。

这两件事情最后都得到了圆满的解决，业主对我们的服务也是非常的满意，并对我们的服务做出了肯定的好评。我们是凯旋物业人，只要我们坚持优质的服务，凯旋物业将迎来更加灿烂美好的明天！

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