马达的故事

新闻来源：     发布时间：2017/4/19    浏览次数：541

马达，当你打开机器外壳，才会发现它在努力地旋转着，马达，是我们物业人员对自己的一个小调侃，因为每天的工作像小马达一样。

早上八点半，在佩戴好工牌的那一刻，就要用最好的精神面貌，迎接每一位业主的到来。在工作最开始之前回顾昨日工作的完成情况，安排好今天的重点工作，因为繁琐，所以有计划地工作才能做到忙而不乱。“隐形的服务是最优质的服务”。在这里，我看到我的前辈们会非常有预见性地完成每一项工作。前辈们会想业主所想，提前把业主需要知道的各种讯息整理好，贴心地为业主可能会忽略的事情做提醒等等。

最让我印象深刻的是三月二十三日停电那一天，由于供电局线路检修，在提前一个星期内我们客服就已经捧着厚厚的通知单，从二十多楼往下，一层就会有七八户业主，一间间房间发放着通知，对商业来说，业主们对工作日停电表达了很多不满，在做到安抚工作之后，我们都会就门禁失灵上锁、室内的鱼缸用水等会出现的情况进行提醒并提供一些解决建议，在做完当面发放和电梯通告后，还需要按照未发放到的房号单上的内容，逐户进行电话通知。

于是，终于到了停电的这一天，有一户业主计划会议时间无法更改，我们工程部人员在早上六点启动发电机的同时，还专门为他进行牵线通电，并且留守一位工作人员随时跟进，保证他们能正常用电。突然我们的传呼机开始响起，原来在一早日常的巡查时，我们的秩序部人员发现有一些业主并没有对门禁进行上锁，很多办公室可以轻易将门推开。我当时反应是“业主不在，会不会丢东西？我们的锁也不够，怎么办？”而我的前辈，非常冷静地安排秩序部的人员逐层巡查，将每户门禁失灵未上锁的房号记录下来，逐户电话通知业主，联系好之后贴上封条，我们的秩序部人员也会在监控室和楼层内不断地巡查，如果封条有打开痕迹，立马联系调查监控、联系业主确认沟通。甚幸，一天下来，封条并没有开封的痕迹。就这样到了下班时间，我们的夜班同事还在持续地巡逻中。

到了夜晚的十一点，比通知的时间晚了四个小时，终于来电了。每一位同事都舒了一口气。业主不在，我们就是他们的保障，我们是他们发现任何问题时最先想到的人。这是我们的工作，也是我们的责任。

作为物业新人的我，一天的工作流程小而复杂，小是因为看上去这些都是小事，但对于业主来说却是相关自身的大事，我们马虎不得也不允许马虎。看到每一位业主能够开心地离开是我们最大的回报。

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