凯旋公馆年度总结

新闻来源：     发布时间：2017/2/16    浏览次数：720

时光荏苒，岁月如梭，凯旋公馆项目作为公司的新生儿，在风风雨雨中走过了一年，在这一年里，从呱呱坠地到牙牙学语，再到蹒跚学步，慢慢的成长为一个能够独挡一面的孩子。在成长的过程中，我们有遇到过挫折，有遇到过委屈，但这都是一个项目走向成熟必须要面对的事情，我们在这些挫折和委屈中逐渐的成长，有道是忠言逆耳利于行，我们也正需要一些批评的声音让我们项目变得更加的完善。

凯旋公馆团队建立后，因为新团队的原因，各部门间的配合一直处于磨合状态，使得前期各部门间的工作开展起来不太顺利，会遇到这样或者那样的问题，项目上发觉此类问题出现后，立即进行了部门职责区分，明确各部门职责，要求各部门按照公司要求进行工作，部门负责人多进行沟通，定期进行部门碰头会，解决部门难题，保证工作顺利开展，经过一段时间的磨合后，各部门间配合越来越默契，使得项目工作顺利开展。

项目因为经验不足，未预料到集中装修期的装修量会如此之大，前期在装修管理过程中，对装修的建渣管理经验不足，使得前三个月的建渣乱丢乱放，严重影响了小区的品质，为此项目不得不安排人手进行主要通道的清理，对未堆放至建渣池的建渣进行搬运，这不但增加了项目上的工作负担，还引起了业主的不满；项目自身清理和外包方清运相结合的办法下于3月末将大部分建渣清理干净，有了前期经验后，在此之后的管理过程中，进行责任划分，专人专管，监控中心与巡逻人员密切配合，做到每户建渣下楼都有人员跟进要求对方至建渣池，在建渣池人员也对建渣堆放作要求，必须打包袋装有序摆放，最终使得建渣堆放问题得到解决。

项目非机动车数量庞大，非机动车停放也是大问题，项目为此事绞尽脑汁，因开发设计原因，原有非机动车库在园区内，若是开放就势必会使得非机动车在园区内与行人通行，具有很大的安全隐患，所以项目暂开放外围商铺非机动车库，但此举引起大量业主不满，项目做了很多工作，仍有很大部分的业主不停放至指定位置，要将非机动车停放至地下室甚至于楼层中，项目为解决此事，定期张贴温馨提示告知业主，同时与公司、外包方协商园区内非机动车库的改造事宜，为业主解决非机动车停放问题。

2017年已经来到，在来年的工作中，凯旋公馆已经有了明确的目标和方向：品质、满意度，如果说凯旋公馆16年的重点是管理的话，那么17年的重点工作就应该是服务，这是一个管理理念的转变，因为在过去的一年当中，我们面临的是大量的装修，我们需要对装修人员出入进行管控，装修现场进行管控，装修过程进行管控，我们在这段时间更多的接触到的是装修人员，所以要采用管理手段。但在来年中，随着我们入住业主数量的增加，对居住环境的品质要求也会越来越高，这就要求我们提高项目品质，为小区业主打造一个高品质的生活环境，而且与我们接触的是我们的业主，我们就必须以一种服务人员的心态进行工作，而不能与前期的装修管理相提并论，这对凯旋公馆项目是一个挑战，项目上为实现品质与满意度的提升，已正式实行管家式片区管理，进行了网格式的划分，做到业主问题最快速的得到解决，每月定量进行上门拜访，了解业主需求，同时除配合公司大型活动外，项目上要保证不少于10次的社区活动，保证业主拥有丰富的社区活动。

2016年已经过去，凯旋公馆团队存在着不足，也取得过赞扬，在新的一年中，去其糟泊取其精华，坚持品质与满意度齐头并进，按照公司要求完成项目目标，为业主打造满意的社区环境。

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