排忧解难您放心

新闻来源：     发布时间：2016/8/10    浏览次数：760

夏日炎炎，正值午休时分，今天我在物业客服中心值班。

突然，电话铃响起，8栋10楼的叔叔打来的报修电话，反映家中突然没电，不巧今天家里一大屋客人，这可怎么办啊？我安慰叔叔不要着急，立即通知维修师傅前来查看恢复。

刚放下电话，客服中心两台电话此起彼伏地响。我想应该是大面积停电了，就立即电话工程经理林经理告知相关情况。林经理立即加派了维修人员，并亲自带队进行故障排查。经过半个小时的排查，断定为某配电柜跳闸导致多层住户停电。但是正值用电高峰，一户一户排除问题不行了，就只能先暂时恢复大部分业主户内用电，再有针对性地住户排除。

于是，工程部三名师傅顾不得吃午饭，楼上楼下地跑着排查不能正常恢复的业主户内线路。能帮忙立即处理的当场就帮业主处理了，不能处理的，帮忙排查出原因，让业主请装修公司来专业处理。遇到不在家可家中又没电的业户，客服中心立即电话告知业主，让业主尽快回家处理。按照物业服务约定，业主户内的电路故障并不在物业服务的范围之内，应当由业主自行处理。但是我们本着急业主之所急，想用户之所想的初衷，积极奋战，保障了业主的用电安全。

工程师傅正在紧张地排查中，物业中心的电话一刻也没有断。一位老奶奶又来到客服中心：“这怎么办啊，空调用不了，我这孙子还在里屋睡着呢，一会不给热醒了！”老奶奶一脸着急。没办法，工程师傅擦了把汗，又跟着奶奶上门排查故障了。

一直持续到下午四点，排除了约20户业主家中的漏电隐患。

空调终于能使用了，家中冰箱也能用了。老奶奶拉着衣服已被汗水湿透的工程部师傅，一个劲的感谢，一定要我们在她家里多休息一下，我们谢绝了老奶奶的好意，说道：“我们的工作就是全心全意为业主排忧解难”。

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