下雨的故事

新闻来源：     发布时间：2016/8/10    浏览次数：1134

7月的成都是个多雨的季节，一连好几天早上起床，都是下着雨的。那雨时大时小，不过这并不妨碍我们去上班的。

那是礼拜六的一天，我记得那天下的雨特别大，大风伴着大雨漂落而至。大概9点办左右的时候，接到了一个电话，是业主打来的，我当时的第一反应就是糟糕、哪家又出啥事咯，毕竟雨很大！天际湾是公司的老项目-精装房，或多或少都会出现一些问题的。虽然这样想，我还是很快的接通电话，礼貌的问：“您好，我是天际湾客服XX,请问有什么可以帮您？”电话那头显得特别着急也很气愤，上来就骂“我家漏水了，外面下大雨，家里下小雨，沙发那些全都泡湿了，你们物管到底管不管？”

我还是保持微笑，礼貌的回答业主，问他家里现在到底是什么情况？如果是我们物业的责任，我们会负责到底，如果是其他问题，不在质保期的范围类，我们这边只能尽可能的联系外面的师傅帮您修理！听到我这边的回答，易姐一下子就很不高兴的挂掉电话。

不到5分钟时间，业主两人就急冲冲的来到物业办公室。说我们物业不负责任，出了这么大的不修，只知道推三阻四的。我只好和工程部王主管耐心的给她们解释，不过因为正在气头上，语气显得很不好。到最后只得提议去她家看看是什么情况，然后在做决定。一会去看现场的师傅回来了，说是因为外墙防水的原因，所以家里在下雨的时候会出现这样的情况。我只好在给业主解释，然后给施工方打电话告诉他这边的情况，他们也答应下午派人过来看看。又经过了一番和业主的交谈，承诺会给与他们处理。之后会给他们一个满意的答复。业主才很不情愿的回家了。

随后几天，我们都在和施工方那边积极的接洽，当然施工方也派了师傅过来处理这一问题，后续工作也在处理中。我们作为一名物业服务工作者，就应该为业主解决他们生活中出现的各种问题。既要维护业主的权利，但同时也要保护公司的利益。总之一切都是为了更好的开展工作。

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