关业主之心，求物业之需

新闻来源：     发布时间：2016/5/6    浏览次数：2893

物业工作琐细，涉及的板块方方面面，其中物业服务费的收取仍然重点工作，而收费率体现的是整个物业服务活动过程中满意度的最佳考核标准之一。南城项目兼有住宅和商业，服务的业主更为复杂，而在我心中，却一直对自己的服务有一个统一的要求——整洁、和蔼、平易近人，虽然催费并不容易，有时候也会遭到误解和委屈，但我尽量从细节之处为业主着想：

1)在服务过程中如果对方不接听你电话，可短信告知以表明自己的身份；

2)在和业主短信联系的时候特别要注意标点符号的使用，尽量不使用“！”号，多使用“，”“。”号等；

3)在与业主电话沟通和短信联系时注意语言组织，应简单明了、语气委婉、语速不应该过快；

4)在服务过程中以电话或短信的形式主动告知业主事情的处理进度；

5)尽量量化服务细节，服务的步骤，所需材料的材质和工艺并告知业主；

6)自己先确认处理结果，最后主动与业主联系确认最终处理情况；

7)把自己当做一个窗口，业主所咨询自己的一切事情一定要自己亲自回复业主。

世上没有不满意的服务，只有没用心的服务；在整个服务过程当中把业主的事情当做自己的事情；急他人之所急，关他人之所需，真真切切地为业主服务，即便不能满足业主需求，也能维持客服人员与业主之间良好的客户关系。

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