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新闻来源：     发布时间：2016/4/6    浏览次数：1272

“您好，这里是凯旋公馆装修办，请问您是XX栋XX单元XX号的业主吗，您申报了竣工验收，请问您今天有时间吗，我们将上门对您的装修进行竣工验收”这是最近我们装修办的人员给业主打电话时最常说的一句话，而这句话的最开始要追溯到去年12月月初。

去年的12月月初我们工程部开始正式的从客服部接手装修办理的工作，作为一个新小区的装修办成立之初仅仅只有两人，坐在综合办公室旁的小屋子里，每天要办四五十份的装修申请，解决各种业主五花八门的疑问和不解，解释各种关于装修的管理要求和注意事项。家装的业主的装修注意事项从最早的3条，慢慢细化到现在的7条；商业业主的装修注意事项从最早的3条，慢慢细化到现在长长的11条。

由于“凯旋公馆”的业主中有较大数量的业主是首次置业，对于从平房到楼房的变化很不适应，对于我们的规定有抵触和不理解。在无数次和业主“较量”过后，从中不断吸取经验，慢慢细化注意事项的内容，尽量做到浅显易懂，并且在每次办理业务时让业主自己仔细阅读再由我们逐条解释，但是即便如此仍有业主以“不知道”为由违规装修——这就为我们的装修巡查管理增加了不少困难。

说起装修巡查也是我们装修办的一块“主营业务”。凯旋公馆是一个定位于“刚需”的楼盘，从11月月末开始办理装修手续到今年2月4日办理业务，由我们办理出去的装修许可证就多达1000多户，这个从11月月末至2月初这短短的两多月的时间内每天同时开工的业主最少也是30户左右，每天如此。 “装修巡查”和“开水电”刚开始就遇到重重困难。这个小区的业主比较特别，大多数都是自称自己是“搞装修的”觉得自己在行，经常自己在装修过程中误操作导致跳闸，在最开始的一个星期内我们开关电的次数就达到300多次，园区有6栋共计12个单元，幸好有我们强大的“实习生”的帮忙，才仅仅是勉强达到20分钟以内帮业主解决开水电的问题。

装修巡查过程中遇到的困难更大，许多业主对于我们的装修巡查很是不理解，始终保持“房子是我们的，我们装我们的你们来管个什么，有什么好管的，我们都是“老手”比你懂！”的思想，对于我们的装修巡查总是“闭门谢客”，搞得我们初期根本不好监察业主的装修是否有违规行为，等终于敲开了才发现有违规项，又得努力规劝业主进行整改，最后搞得我们不得不和业主斗智斗勇才能进去进行正常的检查。

在今年1月初开始出现了业主已装修完毕，需要我们进行竣工验收，“竣工验收”也是装修办的一个业务之一，但是很多业主在办完手续后并没有仔细的看《装修申请手册》里面的内容，导致临近年关突然出现大量要求竣工验收的业主，搞我们也是应接不暇，只有在不多的人手中抽调一至两人每天上门验收，年前每个人都是满负荷的跑验收——每天10户左右，即使这样满负荷的跑仍不能满足需求，只有在年前先做登记，等到年后再安排验收，现在每天申请装修开工的人慢慢减少，而申请竣工的人却越来越多，下一步我们的工作将逐步向竣工验收方向来倾斜。

在1月末我们装修办又增加了一个新的项目那就是承担了从天合公司接手来的“维修中心”，虽然早在汇锦城的时候就接触过这个部门，对“维修中心”的工作繁琐闹心程度有所了解，但是仅仅停留在“了解”的程度，等真正接手这个工作才知道这个工作有多么的困难。

由于有大部分的业主为首次置业，从来没有那么直接的参与到房子从清水房变到最后的精装房的整个过程，导致里面的误报和错报远远的超越了我的想象，从自己把自己的房号报错，到明明是自己没把窗把手拧到位，导致窗户不能关闭——这样的报修是每天都会出现。维修中心遇到了太多的误报、错报，才从最开始的业主说我们就记，到现在的业主报修只要自己说不清楚的我们就上门现场实地勘察，再回来准确报修，因为即使是户内的墙面空鼓都有可能是两家的不同施工单位在负责。在普通的业主眼里都是墙面空鼓就是墙面空鼓没有什么不同，但是在我们这里必须要知道这个空鼓是保温的还是普通墙面抹灰的，因为找错处理单位，发错报修单这一来一回光是领取报修单的时间就会长达1个星期，这个不仅耽误事情，更是耽误时间由于大多数业主都是装修过程中才发现此类问题，根本没有那么多时间来等待。更多的业主是抱着我今天报修你最差也得明天来维修的想法来报修，每次都得做大量的解释才能让业主理解，维修为何不是他们想的那么迅速。另外还需安抚情绪较大的业主并积极联系施工单位解决业主的报修问题。

现在的装修办的运作已经开始步入正轨，正在为“凯旋东岸”项目做经验积累，截止3月30日装修许可证发放总数已经达到1458户，竣工验收总户数达到459户，维修报单虽然每天都有10条左右的新增，但是现在已经不像最开始的那样抓瞎和匆忙，更多的是合情合理的解释和快速有效的报修。相信再过一段时间装修办将全面进入正轨，开始一段全新的征程！

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