真诚沟通  和谐邻里

新闻来源：     发布时间：2016/1/15    浏览次数：880

2015年即将过去，凯旋城物业中心服务人员经过长期的努力，真诚与业主进行沟通，为打造一个和谐稳定的大家庭奠定了坚实的基础。

11月的一天，6栋2单元的一位胥婆婆打来电话，希望物业服务人员与她楼上的业主进行沟通，让楼上业主修剪他家阳台上植物。接到电话后，我立即赶了过去，胥婆婆已经80高龄，和她的老伴两人生活在一起且高龄原因身体活动不便，平时子女们都在外工作，也很少回家探望，在今年物业中心筹办的“关爱空穴老人”活动中我们也特地上门进行了探望，以及长期在生活上给予关注，老人对我物业中心客服人员就像家人一般。赶到老人家中，老人已经在家中等候，谢绝了老人送到手的水果，我来到了老人指向的窗户，整面窗户的外侧玻璃上密密麻麻的泥点，有的已经干透，靠墙的玻璃一角有一小块擦拭过的痕迹，顺着窗户往外，已然清楚看到楼上阳台垂下的植物枝叶。结合胥婆婆在电话里面的请求，我已经清楚怎么回事，玻璃上的泥点是楼上业主植物在浇水下雨时泥水顺着垂下的枝叶飘过来的， 胥婆婆身体不便，不可能清除得到窗户玻璃外侧的泥点，泥点不断地增多，已经影响到光线的透过，胥婆婆尝试去擦除，但无能为力。这时X婆婆走过来说她已经和楼上业主说过，但吃了闭门羹。我拉着婆婆的手说：“放心，我去找那位业主谈谈。”

出了婆婆的家门，来到楼上业主家敲门，楼上业主杨先生，平日里是最喜欢花草的了，整个房间阳台和花台都种满了花草，枝繁叶茂的。这时，门开了，杨先生手里还拿着剪刀，正在打理花草了吧。一见是我，立马开口了：“我知道你是来做什么的，你不用说了我是不会剪的！”“杨先生，我这还没说话呢，谁说我是来要你剪掉你的那些植物，我就来看看，毕竟你的那些枝叶确实给楼下的婆婆带来了困扰。”本来不准备让我进门的杨先生，打开门让我进屋了。我一进屋，就把楼下婆婆的生活情况说了一遍，明显就感觉杨先生态度有所缓和，看来杨先生完全不了解婆婆的生活情况。“杨先生，要是你执意不处理一下你的那些枝叶，婆婆迫于无奈自己动手去清理，要是摔着了，你的这些宝贝可就给你惹大麻烦了。”一边走我一边仔细观察杨先生种的那些植物，品种多样，郁郁葱葱，平日里没少下功夫啊。来到了婆婆窗户上方的阳台位置，这里的植物相当茂盛，枝叶呈长条状，一截接着一截，翻过阳台的小护栏，全部向下垂着。见我左看右看，杨先生又强调了一遍：“我可不会剪的哦，你不要看了。”但语气明显没有那么强硬了。我一下笑了出来：“我可没有打这个注意，我有一个办法，杨先生你看可以行得通不？你看你那边阳台上的植物有那种少枝叶的品种，而且那边阳台下面没有窗户，我们把它换下位置，这样不就行了么？”杨先生想了一下：“这倒是可以，但是这搬来搬去多麻烦啊。”我把双手袖口一掳：“我来帮你，如果你觉得人手不够，我再叫两个绿化阿姨来帮忙。”这么一说，杨先生拿我没办法了：“谁准你动了，弄死了怎么办呀，我自己来，别在这碍着，快下去吧。”“谢谢杨先生，我也代表婆婆感谢你！”回到胥婆婆家，我联系保洁阿姨擦除了玻璃上的泥点，婆婆拉着我一直感谢，我说道：“这都是我们应该做的，希望我们真诚地沟通，能迎来凯旋城一个和谐的大家庭，我们一直都在努力。”

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