用心搭建沟通的桥梁

——凯旋城养猫狗

新闻来源：     发布时间：2016/1/15    浏览次数：919

 一天，临近下班时分，客服中心走进一位神色匆匆的男士，进门第一句话就是：“小妹儿，快给我说下你们家政大姐的电话！”我一眼认出了这位业主，之前因为喝醉酒打伤过保安，上季度末和负责五栋的客服李宇环一同上他家收费时，好一副脸色给我们看。中间并没有什么缘由，但总是对物业不满意。

看着他满头的大汗，我立马礼貌的询问：“业主您好，请问有什么可以帮您？”一番交谈之后，我明白了许哥的来意。原来，明天一早他就要出差，爱人胡姐及家人也要到敦煌去旅游，时间都是两周左右，家里有两只宝贝宠物，一只狗和一只猫没人照顾，寄养到宠物店又不放心，所以想请做家政的阿姨每天帮忙照顾一下。听完我眼前一亮，这是一个拉近物业与业主距离的契机。加上本身我也是爱狗之人，于是一口答应了许哥的请求，约好第二天一早到他家交代照顾事宜。

第二天一早，拉上负责五栋的小李，如约来到了许哥家。许哥把入户门钥匙递给我们，然后郑重地交代 ：每天需要分别给狗和猫的碗各加一次狗粮猫粮，重新倒一碗清水；猫猫便便专门有一个小盆子，里面装的是猫砂，如果看到猫砂湿了或者有便便需要用旁边的小铲子把脏的铲出来装入垃圾袋，然后再添入新的猫砂；每天至少带狗狗下楼到小区里溜达便便一次，时间最好是早上，旁边柜子上挂得有遛狗的牵引绳；如果有什么突发情况第一时间打他或者胡姐的电话。

从那天开始，我和小李就踏上了为期两周的宠物保姆之路。

照顾的第一天，一进门就看到墙上贴着一张醒目的A4纸打印的温馨提示，上面把昨天的照顾事宜又全部交代了一遍。看得出来，主人是相当宝贝这两只宠物，生怕我们忘记。于是我们商量，一定要照顾好两个宝贝，让业主放心。

中途发生了一个小插曲，一天早晨，我和小李刚打开门，就看见门口放了一双男鞋，敏感的我们以为是进了小偷，但转念一想小偷不可能进屋还脱鞋，于是我大着胆子叫了几声“许哥”，许哥睡眼惺忪地从卧室走出来说：“出差临时回来拿点东西，明天一早还要走，今天就不麻烦你们了，明天早上还是要麻烦你们来”。坐电梯下楼时，我们都觉得奇怪，许哥要回来为什么不提前打电话说一声，估计是想搞个临时袭击，看我们有没有如约照顾好他家宝贝。

时间过得飞快，转眼两周就过了，一天早上我独自一人来到打扫，一开门就看到了客厅里的胡姐。胡姐笑着走到门口，对我说：“谢谢你们，把狗狗和猫猫都照顾得很好！”我把门钥匙递给胡姐，说到：“不客气，那钥匙您收好，就不打扰您了！”胡姐听后，立马叫我等等，转身进了屋里，出来时手上拿了一个红包，“这段时间辛苦你们两个妹妹了，这是我和许哥的一点心意，谢谢你们！”边说边把红包递给我，我急忙摆手“不用，不用，这点小事不算什么！”胡姐以为我是在跟她客气，又把红包递过来说“没事，一点小心意，收下吧！”我没有伸手，答道：“胡姐，真的不用！其实我答应帮许哥的忙，没有其他原因，因为我也是爱狗之人，自己家也有两只狗狗，我见过寄养在宠物店的狗狗确实很可怜，每天都被关在笼子里，只有快到晚上的时候才被牵着出去溜达一圈，夏天笼子里连一碗水都没有。所以许哥跟我说这事的时候我想都没想就答应了下来。这红包，真的不用，如果今天换成是小李上来，我想她肯定也不会收。只是，有个不情之请，希望您能答应。”胡姐说：“你说吧！”我说：“是这样的，上次我和小李上门来收费的时候，许哥可能不大高兴。我很能理解平时你们工作和生活都很忙，确实没时间来物业交费，但是每个季度我们客服人员都有收费的指标，所以能不能麻烦你们支持下负责五栋的客服小李的收费工作，如果确实没时间，我们可以也上门来收。”胡姐立马说：“行，没问题，之前一直都是爱人在交费，我从来没管过，这个事儿我知道了！”听后，我说“那谢谢您，就不打扰了。”然后关上了门离开。回客服中心的路上，我打电话把这件事告诉了小李，我们都觉得这样做没有错。三季度末催费时，我问小李，许哥他们家交费没？小李回答：“来了，没有催过，是胡姐自己来交的”。说完，相视一笑，我们的付出得到了业主的回应。

有时候我在想，业主与物业的关系其实不复杂。业主很多时候的“不理解”，“不支持”是因为对我们不够了解不够信任，我们之间没有足够的沟通和互动。如果我们事事都能够真正做到用“心”去为业主提供服务，我想他们肯定能够感受得到。投我以木桃，报之以琼瑶。真正的付出终将会有回报！

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