一场虚惊，一种真心

新闻来源：凯旋物业     发布时间：2013/8/19    浏览次数：1265

 

 

2013年7月24日，PM12:00，盛南领地4栋1402业主到物业服务中心来报：我的小孩不见了！当时值班的客服邹丽菊马上将此情况上报，项目经理立即启动了应急突发事件预案。

 

由于害怕小孩出事，业主比较激动，抓住我们的手，声音颤抖：“他们都才6岁！那两个娃娃在一起的！还有一个是我朋友的娃娃！”急得眼泪直流。在业主混乱的语句中拼凑到小孩的特征后，经理立即召集项目备勤的秩序维护部队员分成4个小组，每个小组2人，针对盛南领地项目周边的实际情况进行了详细安排：

 

• 立即组织监控室针对时间段进行录像查看，确定小孩外出的方向；
• 在小区展开地毯式寻找（包括每一个楼层）；
• 安排秩序维护部班长配合业主在小区周边超市﹑商场﹑公共汽车站等地方进行查找；
• 查找周边英郡二期与三期两个小区是否有小孩在玩耍。

 

紧张而严密的查找后，第四组报来喜讯：在英郡三期找到这两个小孩了！原来，由于之前小孩的姥姥喜欢带他们到那边玩耍，今天两个小孩就又跑过去了！一场虚惊过后，终于皆大欢喜！业主抱着小孩激动得不能自已！业主和他们父母多次对物业公司表示感谢，对物业这种应急处理突发事件的预案一个劲的叫赞！看着业主舒心的笑容，听着不住声的赞扬，盛南领地所有参与查找的队员心里面都升腾着一股无以言表的自豪与成就感。

 

  此后，项目经理更加坚定的在下半年于盛南领地全面推广（6心服务）“诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心”为理念的“六心服务”模式，我相信下半年业主的满意度必会再提高一个台阶！

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