物业服务是一种消费
新闻来源：凯旋物业 发布时间：2013/6/28 浏览次数：1747
一、简述物管行业的现状及描述？
物业管理与房地产业的兴起相伴相生。以前人们都住福利房,出了漏水等问题都由后勤部门包修。现在的物业管理是建立在市场基础之上的人性化管理,更加专业化、更强调优质服务。物管的主要功能就是提供服务,服务是一种消费行为,因此提供物管,实际上就是为业主提供了一项特殊的“商品”。
物业管理与房地产业的兴起相伴相生。以前人们都住福利房,出了漏水等问题都由后勤部门包修。现在的物业管理是建立在市场基础之上的人性化管理,更加专业化、更强调优质服务。物管的主要功能就是提供服务,服务是一种消费行为,因此提供物管,实际上就是为业主提供了一项特殊的“商品”。
二、如何引导消费者真正认识到物业管理是消费,是一种商品？
一个社区,园林景观、环境保洁,设备维修保护等需要专业人员来进行,专业人员的工作是让业主居家无忧,也就是说业主享受了他们的工作成果,相当于你消费了。当然,物管的消费是无时无刻、无所不在的,它不像购买一件商品那么直截了当,因此它的收费方式是按月“捆绑式”的。
一个社区,园林景观、环境保洁,设备维修保护等需要专业人员来进行,专业人员的工作是让业主居家无忧,也就是说业主享受了他们的工作成果,相当于你消费了。当然,物管的消费是无时无刻、无所不在的,它不像购买一件商品那么直截了当,因此它的收费方式是按月“捆绑式”的。
三、如何化解与业主之间的矛盾?
化解矛盾的良方是“诚信自律”4个字。
化解矛盾的良方是“诚信自律”4个字。
四、在引导消费者消费的同时,还要注意让业主们明明白白消费。
透明化的操作是打消人们心中疑虑的最好方法。可以将项目的成本、定价一一公布,再确定每平方米的物管费。
走专业化的道路。如电梯维修、景观管理等都可以实行外包,业务量大了,成本就可以降下来。不要10万平方米、20万平方米都各自为战进行物业管理,成本高了,业主自然有意见。
实行外包后,物管公司的角色就转化了,其职责换成进行资源配置再分配。
透明化的操作是打消人们心中疑虑的最好方法。可以将项目的成本、定价一一公布,再确定每平方米的物管费。
走专业化的道路。如电梯维修、景观管理等都可以实行外包,业务量大了,成本就可以降下来。不要10万平方米、20万平方米都各自为战进行物业管理,成本高了,业主自然有意见。
实行外包后,物管公司的角色就转化了,其职责换成进行资源配置再分配。
根据来自各地的信息反馈,好的物管,往往与业主的观念和素质彼此关联。物管说到底是与人打交道,提供的是潜移默化的服务。物管与业主良好的默契,会营造和谐的社区文化氛围,提升小区的品牌形象,可以使楼盘保值甚至增值。择良邻而居始终是人们内心的选择标准。
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