客服部高效处理漏水事件纪实

新闻来源：邹丽菊     发布时间：2025/10/15    浏览次数：42

近日，客服部接到5栋***业主紧急报修，反映家中厨房天花板漏水严重影响正常生活。接报后，客服人员第一时间安抚业主情绪，立即启动应急预案，并详细记录漏水位置、严重程度等关键信息。与此同时，客服人员迅速通知工程部火速赶往现场。

经工程人员现场仔细勘查，迅速定位漏水原因是楼上业主装修时工人将水管破坏导致，工程人员立即进行紧急维修，快速止漏。同时，客服人员积极协调双方业主，就后续维修赔偿事宜进行耐心沟通，最终达成和解。

此次事件中，客服部响应迅速、处理专业、沟通到位，成功化解了邻里纠纷，体现了我们“幸福人生，凯旋相伴”的宗旨，专业的协调能力以及真诚的服务态度，赢得了业主的肯定。我们将持续优化应急流程，为业主排忧解难。

【收藏本页】 【关闭本页】 【打印本页】