责任与效率的考验

新闻来源：何福容     发布时间：2025/4/16    浏览次数：41

一个艳阳高照的午后，阳光透过收费亭的玻璃窗洒在我的工作台上，显得格外温暖而明亮。我像往常一样忙碌着，为每一位进出的车主进行登记收费。车辆的来来往往，键盘的敲击声，还有对讲机里不时传来的指令声，构成了我日常工作的主旋律。

突然，出口处传来一声急切的呼喊：“幺妹儿，咋回事呢？我的车咋会有费呢？我现在家里只有一辆车啊？”我抬头一看，一位中年男士正从车窗里探出头，脸上带着明显的困惑和焦虑。作为一名经验丰富的老员工，我立刻意识到可能是系统出现了异常。这种情况虽然不多见，但我也经历过几次，知道该如何应对。

我迅速起身，微笑着走到车前，安抚车主的情绪：“先生，您别着急，可能是哪个环节出现了故障。我先放您出场，查询以后会联系您告知具体情况。”车主点了点头，语气稍微缓和了一些：“好的，那我先出去吧！”

车辆走后我立刻拿起对讲机呼叫班长并上报，我心里清楚，这可能是系统的一个小漏洞，但也不能掉以轻心。我一边等待回复，一边在心里默默梳理着可能的原因。

没过多久电话就来了。经过后台查询和技术人员的确认，确实是系统出现了小概率漏洞。有一辆车正常扫码缴费出场后，后台车位未空出，一直显示占用此车位未出场，导致这位车主另外两辆车都被误判为有费用。同时，还查询到早上这位车主有一个13元的费用是有异常的，我迅速记下了这些信息并上报，后来退给了车主，并详细说明情况。处理完后，心里稍微松了口气。虽然出了点小意外，但好在问题已经找到了解决办法。

过了一会儿，车主又开车回来了。我向他招手示意停车，然后快步走到车前，微笑着说道：“先生，您好！刚才经过查询，后台已查明是因为网络波动导致后台系统出现异常。同时，我们还要退还您早上另一个车的13元费用，实在不好意思。部门负责人也已经告知技术人员尽快修复这个漏洞。”

车主听了我的解释后，脸上的焦虑明显消散了。他笑了笑，说道：“没关系，弄清楚就好。你们效率还挺快的，也挺负责任的。”听到车主的赞扬，我的心里暖暖的。那一刻，我深刻地明白了，在工作中保持冷静、细心和责任感是多么重要。

送走车主后，我回到收费亭，继续投入工作。虽然这次系统意外只是一次小插曲，但它让我更加坚定了在工作中要时刻保持警惕，认真对待每一个细节的决心。因为只有这样，我们才能更好地为车主服务，让每一个进出的车辆都能感受到我们的专业和温暖。

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