用心服务 做客服收费的助攻员

新闻来源：罗忠云     发布时间：2023/4/16    浏览次数：719

物业公司作为一家服务型企业，其核心盈利主要是物业收费率的完成。然而收费绝不仅仅是客服的工作。而其中包括工程，秩序、绿化，保洁前端工作的前移，让客户产生认同感，觉得物有所值，那么收费自然水到渠成，收费率也就逐步提升了！

作为物业工程人员，我每天都格守着用心服务客户至上的原则工作。三月的天气真好，春暖花开，鸟语花香，一切都是那么美好。快中午十点半。一个电话打断了我的工作节奏。业主说他家里的电闸跳了，让我去看一下。接到客服报修我立马走到业主家里去查看。本来以为就是一个普通的跳闸，三五分钟就可以搞定，结果到了现场，业主十分焦急，说家里全没电了。我一查看，只是跳闸，心想一合闸不就完了，结果一合二楼分闸就跳负一楼的总闸。于是我就把所有的分闸都拉下来，然后把总闸合上去。然后再一个一个的和闸，终于合上去了，但有一个闸一合就跳一楼楼层总开关。我用万用表查打了一下线路的电阻值，并没发现短路，我想可能是漏电吧，这时时间已经来到了中午十二点十多分，业主要做饭了，没办法，我就建议业主先做饭，我也去外面吃点东西。吃完饭再过来帮他查。业主非常感谢我。让我就在家他家吃饭，我婉言谢绝了。中午我一边吃饭。一边想这个问题会出在哪里？我想一定要帮业主把这个问题解决。大概一点左右，业主也吃完了饭，我又来到了业主家。反反复复的检查分析问题。后来我发现业主一楼的楼梯灯。一开就跳楼层开关，不开这个灯的话，整个室内的供电完全没有问题。但是业主已经装修好了，现没有分办法分开，最后建议业主放弃一楼漏电总开关更换成普通开关，保留分闸漏电开关，这样的话整体没有多大的影响。因为他还有一个总的入户漏电开关。更换开关后合闸用电一切正常，虽然感觉一身疲惫很辛苦，但是帮业主解决了燃眉之急。业主十分高兴。第二天，业主就把拖欠已久的物业费主动交了。

所以物业项目整体就像一个足球团队，客服就像前锋，我们就像中场传球员，再好的前锋也要有好的传球员，才能进更多的球，更好的球。愿我们以后共同努力，配合把项目做的更大更强！

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