做一个平凡的物业人

新闻来源：李小兵     发布时间：2021/11/16    浏览次数：642

一天晚上11：30，x楼2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声，影响到家人的正常休息，要求物业中心派人协调处理。接到业主投诉，服务中心了解情况后致电2604业主张女士，询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴，她认为自己的行为虽然有些不妥，但2704业主通过用力踩踏木地板等报复楼下的业主，也是不对的。当时通过客服的协调，双方业主商定弹琴时间定于每晚10：00以前。  

一周后的晚9：20分，物业公司又接到陈女士投诉，反映2604家中钢琴声大，影响了家中读小学孩子的正常睡眠，觉得原来商定的时间过晚，要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴，如不合作，后果自负。物业公司本着负责的态度，电话询问张女士能否提前停止弹琴，以照顾楼上上学的孩子，但遭到张女士的拒绝。  

服务中心人员直接到2604家中，与张女士协商此事，她认为2704业主的要求不合理。不得已只得到2704业主说明情况，但2704业主不满意。在这种情况下，客服人员又到2604家中协调，请她换位思考（引导换位思考，促成相互理解，是解决类似矛盾的基本方法）。通过不厌其烦的沟通与协调，终于说服了两家业主。最后，2604业主当即停止弹琴，而且与2704业主达成新的协议，时间由以前的10：00改为9：00，双方取得了谅解。  

类似这种事情很多，最近一段时间，2栋、3栋装修的很多，遭到业主的投诉，声音过于大，业主要求停止施工，对于这种情况，客服中心也一对一单独沟通，对于装修公司我们也加强提醒，周末不准施工，平时也要注意卫生的情况下，不能暴力施工。

遇到业主互相投诉，不要觉得与己无关。物业管理的不仅需要一张巧嘴,而且要主动两边跑、两边说。跑的次数多了，说的话总能听进去。就这样经常沟通几次，装修公司声音也小多了，业主也表示能理解。做一个平凡的物业人就是应该站在业主的角度思考问题并解决他们的矛盾，和谐小区也靠大家多包容理解，愿我们的生活更美好！

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