服务伴随 无处不在

新闻来源：     发布时间：2020/12/15    浏览次数：488

在从事物业服务工作过程中，我们始终恪尽职守、防微杜渐，勇于担当、细于观察，时刻牢记捍卫业主生命及财产安全的使命。

日常工作中，门岗核查登记来访人员，抵制张贴牛皮癣到排查潜入闲杂人员，夜深安顿醉酒人员，不定时清理消防通道，协助业主解决车位被占，业主门锁故障被困处理，装修巡查违规处理等，总会有很多艰难和委屈。有时，还会面对个别业主的不理解和意图违反管理要求滋事生非。

11月24日上午11:47分59号车位业主在业主群里发布川A755K*乱占用她家车位， 11:53分59号（7-4*2）车位业主到客服部投诉，秩序和客服部配合核实是2-1*02业主的车占用该车位，一个多月以前2-1*02业主将59号车位卖给了7-4*2业主且已过户，当即问7-4*2业主是否同意（允许）2-1*02停用车位被否认，并提出了“我已买车位一个多月了，未经我同意占用我车位合理吗？”

物业方通过7-4*2业主的诉求，客服部把川A755K*从月卡车里剔除为临停，便于门岗监管，2-1*02车主（亲属）11月24日下午18点过从该车位驾驶车辆到2号门出口处被门岗拦下，应收临停费20元（或交给7-4*2业主本人），车主语气强硬不配合，“不让我出场，再退回59号车位停一个月，你能把我怎么样反正我家车多！”

门岗拦下车主过程中始终坚持不让出场，恼羞成怒的车主当即把岗亭里的对讲机拿走，来到客服中心，不听物业人员的解释和沟通。项目经理了解详情后，又再次进行沟通，这位车主（业主亲属）及业主何女士明知乱占用了别人车位强词夺理，不顾侵害他人利益，还说7-4*2业主同意（允许）他停59号车位，11月24日下午18点过客服中心电话联系7-4*2业主核实当即否定，2-1*02业主理屈词穷随即才向对方道歉。

就因为这样的业主乱占用别人车位侵害他人合法利益自觉理所应当还强词夺理。

每当出现纠纷的时候，平心而论，有些业主自己是不是也要思考一下，自身的定位和角色，业主自身的诉求是否合理？不是所有的问题都该物业负责，作为业主必须要清楚的认识到，否则纠纷必然产生。

那些为人知和不为人知的业主诉求我们都忍，默默地承受，调整心态尽自己所能协调矛盾处理业主诉求，争取理解与支持。

我们深信只有业主的生命、财产、安全得到捍卫，服务行业和公司的声誉才能得到维护，我们的服务才有价值！

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