防微杜渐警钟长鸣

新闻来源：凌玲     发布时间：2020/11/16    浏览次数：604

物业服务工作事无巨细，作为服务行业，我们的一言一行，一举一动业主们都看在眼里记在心里。我们服务的优劣直接决定着业主对我们的观感与态度，但在处理一些实际存在又无法解决的投诉问题上，我们却给不了业主满意的答复，此时我们又该怎么办呢？

11月4日11点左右，2栋15楼一位叔叔和阿姨气冲冲的跑到物业服务中心投诉说：“楼上不知道哪一家总是抛垃圾、食物和倾倒污水，经常洒落在我们家阳台上，万一哪天扔其他铁质物品，我们的人身安全都受到威胁了，这个事情你们物业还是管管吧。”

我们之前也有接到他们家年轻人的投诉说楼上不知哪一家老是扔东西下来，我们还一家一家发微信打电话告知切勿高空抛物，但还是没效果。我们寻思着今天发生的事，因为是周三小孩子都在学校，年轻人都在上班，于是决定去15楼以上挨家挨户的敲门，告知此事并提醒高空抛物造成人身伤害是犯法的行为。

两位老人也跟着我们去敲门，一层一层地走完并告知到位，然后客服中心同时在微信朋友圈和业主群发了一个关于“禁止高空抛物的安全提示”，希望上门告知和广发提示能取到好的效果。

经过1个多小时的走访，虽然此次事件没有找到抛物者，没有得到一个结果，但是叔叔阿姨最后的态度缓和了很多，对我们处理事件的过程很满意，我们也努力尽到了我们物业应尽的责任，所以此次事件他们也没有追究。高空抛物宣传是一个持续的工作，要让每一个人都知晓其危险性，尽力规避风险的发生。

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