精诚所至金石为开

新闻来源：凌玲     发布时间：2020/7/15    浏览次数：703

疫情过后百废待兴。经过这一次全体抗疫，物业行业在此次疫情中起着举足轻重的地位，是防疫的第一线。    

疫情期间所有的行动和大家的安排都按下了暂停键，疫情后凯旋水岸小区业主装修的和翻新的比较多，但印象最深刻的是3栋30楼的一户业主。这家业主是去年买的房，现在开始装修，需要装修的周期也比较长。办理装修手续后的第二天就接到3栋几位业主的电话、微信投诉楼道和电梯很脏，紧跟着我上楼查看问题，到楼上后看到现场的施工师傅们敲的敲、打的打，灰尘满天飞，所有门窗全部打开的，未做任何防护措施，整个3楼都能听见敲打的噪音和一片狼藉的现场。这严重影响到其他业主的正常生活了，施工时间还有很长，影响他人的问题必须立刻解决。我立刻找了业主家的装修负责人，并要求他们把电梯和楼道打扫干净，装修的负责人觉得不关他们的事，很敷衍的说：“我们以后会注意的”，也没有安排人员打扫被弄得一片狼藉的公共区域。为了不影响其他业主的正常出行，我只好请项目上的保洁阿姨把现场处理了。

第三天上午投诉又来了，依然是3栋30楼卫生问题，我再次沟通了装修负责人，他的态度与做事依然如故。这样下去不是办法，我灵机一动把楼层和电梯卫生全部录了个视频发给业主，以及邻居的诉求和烦恼向业主详细告知。我以为业主会给装修负责人施压，没有想到业主说我目前还没搬过来，有问题直接找装修负责人沟通。这件事总得解决啊，我也只能硬着头皮继续又去找了30楼的装修负责人，并下定决心，就算死缠烂打也要请他们把自己弄脏的公区打扫干净。这一次装修负责人终于心软了的说道：“你这小妹才执着，天天监督我们干活，算了也不为难你了”。功夫不负有心人，最后他们自己把卫生处理好了，并保证以后会注意尽量不影响邻居们，装修期间内也没有接到邻居的投诉了。

经过此次事件让我意识到，我们在处理业主问题时要有耐心和毅力，多走几个回合总会把问题处理好的。我相信滴水穿石，精诚所至金石为开。

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