始于需求，忠于细节

新闻来源：刘钊源     发布时间：2020/7/15    浏览次数：616

小区管理的好坏，直接影响住户生活的幸福感，超过我们工作以外的服务与帮助会让我们的工作环境更加有人情味。物业公司如何在细节上感动业主，如何让业主对物业多些理解与支持，既是物业工作中的基础工作也是重要工作。

今天的故事来自一位平凡的物业工作人员：苹苹。汇锦城商业客服专员苹苹一直的工作理念是“物业是业主的管家，服务要注重业主的需求和细节。”6月29日18点多，天色渐暗，紧跟着下起了大雨。已经下班在回家途中的苹苹遇见一位“面熟”的业主，这位业主带着小孩在公交站躲雨。业主一边张望这感觉停不下来的雨，一边帮小朋友处理着身上的水渍。看着瑟瑟发抖的小朋友，苹苹心中不由得担心这样淋雨的话，小朋友抵抗力差肯定会感冒。平平不由自主的走到业主面前，自我介绍并询问后确定是汇锦的业主后就把自己的伞递了过去，说道：“先用我的伞带小朋友回家吧，别感冒了”。业主不好意思地回道：“这怎么能行，你把伞给我们了，你呢？”“我没事的，一点雨无妨，还是有抵抗力的。”为了孩子，业主接过伞道谢后，带着孩子走了。第二天业主把伞归还到汇锦城商业物业中心，对苹苹是赞不绝口“真的很感谢，小朋友从小身体不好，淋了雨太怕生病了，昨天的事情让我感到特别温暖，谢谢你们！”

这件事看起来很平淡，但是又有多少人能做得到呢，这种好人好事真正把服务理念贯彻到日常的工作生活中，值得我们学习。

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