烦恼的快递柜

新闻来源：周红梅     发布时间：2020/6/15    浏览次数：675

随着人们生活品质的不断提高，各种个性化服务也越来越多，这些个性化服务给我们的生活和工作带来了很多的便利，有的时候也有一点小烦恼......

上个星期天，凯旋南城住宅区域因为挨家走户收集关于充电桩的意见。当到别墅区4栋时，一位慈祥的阿姨亲切的打量着我，好像在确认什么。出于以往的经验我感觉应该是看我眼熟但又不敢确认。于是我立刻上前介绍到：“阿姨您好！我是小周，因为小区安装充电桩的事情，我们上门收集业主的意见”。这时阿姨热情的回复到：“哦，小周喔，我就看像你，但你戴着口罩我就不敢确认了。”我心里美滋滋的想原来阿姨一直记着我呀。阿姨接着说：“那天谢谢你帮我送快递。”我记忆中好像前几天没有帮她收快递，那么应该是另一个小周，我立刻向阿姨解释是另一个小周给她送的快递。阿姨不敢相信的再次询问“是吗？我怎么看你和她有些像，都是爱笑的女孩子。我经常在我朋友面前说凯旋南城物业各项服务都非常好，如免费维护我们园子里的植物、社区文化活动、便民服务，我住的另一个小区里就没有这些活动，你们真的做得非常好。”阿姨把我们服务做的好的工作统统表扬了一遍，我当然也不放过这个让我们更加了解业主的机会。

  通过聊天我了解到，原来业主只有周末的时候才回凯旋南城住，所以经常有快递放在快递柜里被超时收费。每次取件的钱虽然不多，但心里总感觉不舒服，现在的快递基本都是包邮，不需要另付费。就因为存放时间过长而付快递柜钱觉得有些不值，有时也会给快递小哥说不要投柜，但因件数太多快递小哥总是记不住。阿姨平时因为爱网上购物，收快递便成了她的烦恼。所以当上次小周周送大件快递时并附带了两个连快递员都没来的急发收货短信的小包裹时，阿姨觉得物业比较贴心，所以在业主群里公开表扬物业工作人员。

不管大事小事，只要我们用心去做了，都可以打动业主，得到业主的信任。希望通过我们真心、用心的服务能够感染到每一位业主。因为同事做了让业主满意的事，得到了业主的信任，从而让我的工作也好做了很多，不用受业主的质疑，工作顺利。我们在工作中代表的不是一个人，而是代表整个团队，做好每一件事，才能服务好每一位业主。我希望我能一直在这种氛围下愉快的工作。

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