用心为业主微笑服务

新闻来源：     发布时间：2020/1/16    浏览次数：584

随着物业管理在居民生活中不断深入，提供业主满意的服务成为物业管理的首要任务。

物业客服人员是物业服务的第一窗口，可能大家对客服的工作停留在只是接听电话，通知师傅哪里需要修理之类的工作表面上。其实还需具备良好的心里素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、专业知识。客服人员直接接触业主，为其提供咨询服务、接受业主投诉等等，特殊的工作性质决定了工作一定的忍耐性，宽容对待业主的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

在无数个平凡的工作日子中，会有不同的事情发生，那天，前台的电话像往常一样响起，我礼貌并用标准的来电用语接听：“您好，凯旋物业汇锦商业项目服务中心，请问有什么可以帮到您”，紧接着电话那边传来怒吼声，表示家里停电了，质问是不是物业关的，很不理解和生气。作为一名合格的工作人员，我耐心等待对方讲完以后，首先诚挚的道歉，然后告知业主我们并没有关电的行为，是否有其他原因，可否先与房东联系。但对方还是不能理解，就挂了电话。后来此事最通过协商已经处理。

这样受委屈、这样的场景，已不是一两次。我们听过难听话，受过委屈，也会被不理解，但我们依旧微笑服务，用心为业主解决问题。服务工作是一种很辛苦的职业，但我们不惧，依然用行动去证明自己的价值。

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