相互理解 邻里和谐

新闻来源：     发布时间：2019/11/15    浏览次数：573

凯旋水岸客服中心10月的最后一个周六，一位业主气势汹汹的走进我们办公室，通过沟通了解到业主家打算周日安装空调。由于我们小区现在是非集中装修期，根据《装修管理条约》节假日是不允许施工的，噪音施工会严重打扰其他相邻业主休息。我们立刻向业主解释，周末施工噪音的影响，请业主把施工时间协调到周一至周五。业主瞬间发火，说自己的家想什么时候安装就什么时候安装，之前自己也被装修声音吵醒过，关键是周一到周五要上班只有周末才有时间。我们立刻安抚业主情绪，向业主沟通说明情况。我们非常能理解业主现在的感受，也请业主理解我们工作的难处。由于我们小区入住较高，平常工作日施工声音稍大都会有业主前来投诉，更何况是周末，这容易让业主之间邻里关系不睦。业主在家时被吵醒过肯定深有体会，希望业主能够相互理解。通过半个多小时的沟通，业主依然态度强硬，表示一定要明天安装便离开我们物业中心了。我们原本以为明天会接到无数业主投诉，没想到业主并没有施工。这足以说明我们的沟通是有效的。周一时，我们在单元楼下碰到业主，再次沟通，业主表示我们的出发点是对的，邻里之间需要相互理解。希望以后有其他业主出现类似情况时，我们也能及时进行有效沟通，让所有业主都能设身处地的为邻居考虑，相互理解。为了不影响其他业主的休息时间，业主协调了空调师傅在可装修时间内将空调安装完成。

业主最终能够以对待自身的行为为参照物来对待事情，意识到仅以自身利益为首，势必会影响邻里和谐。身处社会我们也应当牢记这一处理人际关系的重要原则，胸怀宽广，平等待人，也是我们做人的原则。

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