物业人的“四难”

新闻来源：     发布时间：2019/8/15    浏览次数：989

做物业为什么这么难，上辈子做了孽，这辈子做物业。相信很多人都听过这句话，虽然有些夸张了，却是好多物业人的心里写照或感触。那么物业工作具体有哪些难呢，我具体总结为以下这几点：

第一条：人难为，没有平等和尊严。7月的最后一天，凯旋南城物业住宅门岗晚上值班时遇到喝醉酒的业主回家。由于喝醉酒的业主不常住在我们凯旋南城，门岗人员不认识该业主，就多问了几句。业主生气得破口大骂：你不就是个看门的嘛，还不给我开门，我不交物业费你喝西北风去。说完就上前推壤门岗人员，门岗人员没让开，不料业主一拳就挥向了门岗人员，还好门岗躲闪及时。门岗人员很难做，类似的问题管也不是，不管也不是。

第二条：事难做，等不到业主的肯定和理解。物业都有装修巡查，每天凯旋南城物业秩序部、客服部和工程部都会进行装修巡查，在这件事情上我们也很少得到业主的理解与支持。当我们上门巡查时有时候会被业主赶出门说：我们自己户内装修关你们物业什么事，我们交物业费不是让你们来为难我的。可当装修真的出现问题时，业主又说你们物业连装修都管不好，那要你们有什么用，我交的装修管理费是干什么的。物业人员只是普普通通的人，他们也有自己的喜怒哀乐，平时苦一点，累一点也没有什么，只要能得到业主的理解与支持，心里也是非常欣慰的。

第三条：理难讲，少数业主不讲理。按照物业服务合同业主室内维修是属于增值服务，物业师傅们对于室内小维修，一般都不会收取费用。如果是大修或者涉及安装等，物业工程师傅会根据材料和人工相应的收取一些费用，但物业收费远远低于外面请工人的价格。前段时间一栋一单元一户业主让我们工程师傅去帮忙安装室内晾衣杆，两位工程师傅忙碌了一上午。工程师傅说收取人工费50元，业主当时就生气的把物业工程师傅骂了一顿：我交的物业费是白交的吗，这些不是你们该做的吗。业主说完还向领导投诉，工程师傅心里很委屈。大多数业主都很通情达理，我们在全力以赴的工作时希望业主也能配合我们，这样能增加物业人员的工作积极性。

第四条：责难分，物业处处不是人。凯旋南城商铺的水费是自来水公司远程抄表，客户每月交水费是直接交予自来水公司。前段时间有一户商铺业主由于水费欠费被自来水公司停水了，客户来物业中心问为什么要停他们的水，我们解释水是由自来水公司直接负责，并当场向自来水公司电话咨询了，得知是欠费引起停水。业主去缴纳水费时才知道产生了违约金，于是到凯旋南城物业中心要求我们出水费违约金的钱，原因是由于物业中心没有通知所以产生了违约金。商铺水费都是由自来水公司自行通知的，水表数据我们无法掌握，业主以此让我们出费用，的确有点冤。

只要业主能对我们物业多一份理解，多一份耐心，多一份支持，我相信业主能和物业和谐相处，物业人员也能为业主提供更好的服务。

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